315关注家装投诉    

   

      315前夕，记者从中国消费者协会了解到，室内环境污染投诉占装修投诉总量的42%.6%，近一半。消费者投诉的热点已逐渐从工程施工质量投诉、装修材料质量投诉、室内装修售后服务投诉、建筑装修安全隐患投诉转向室内环境污染投诉。

   

      73.6%    

   

      自2001年以来，由于消费者怀疑装修后的室内环境污染，室内环境质量检测的数量翻了一番。检测发现室内污染超标占检测总量的73%.6%，其中19%需要室内环境污染控制才能入住.2%。足以证明消费者更加重视室内环境，对室内环境健康安全的投资大幅增加，室内环境污染不容忽视。

   

      甲醛超过35倍，苯超过62倍，污染值最高    

   

     室内环境污染物主要包括甲醛、苯、氨、氡、总挥发性有机化合物(TVOC)，其次，消费者需要在不同季节检测一氧化碳、可吸入颗粒物、细菌总数和室内新风量。在装修污染案件中，苯超标占58.甲醛超标占31%.5%是比例最大的两种污染物。

   

      的结论与北京市消费者协会发布的《北京市家居装饰环境污染调查报告》中的结论基本一致。此外，根据该数据，甲醛和苯的最高污染值分别超过标准值的35倍和62倍，这是危害消费者家庭环境安全的两大隐患。

   

      分析投诉率上升因素    

   

      室内环境污染投诉率上升的原因是什么？北京安装协会环境保护委员会执行副会长兼秘书长张思佳指出，我国室内环境保护体系不完善，相关标准法规的实施；虽然建筑装饰等相关行业更加重视，但缺乏完善的环境质量管理体系。为此，消费者应逐步培养和建立安全健康卧室的概念，培养室内环境健康消费的概念，学会使用科学武器和法律武器来维护其健康安全的生活权利。

   

      温馨提示：    

   

      北京消费者协会投诉电话:96315

   

      中国消费者协会投诉电话：63289412

   

      北京市工商行政管理局：12315

   

     」

   

      今天的家居装饰工程可能由装饰公司、地板建材制造商、家具制造商、厨房和浴室设备制造商进行施工，产生多个责任方。因此，当出现质量问题时，也容易造成不明确的责任和消费者投诉。

   

      品牌投诉多    

   

      投诉案例中北京有一些知名家装企业。造成质量问题的原因很多是施工队分层分包，装修公司对施工队管理不够严格。

   

      投诉服务态度没有证据    

   

      部分消费者对施工队态度不好引起不满，停工后与装修公司协调失败，向协会投诉。但服务纠纷大多无证可查。

   

      违约金、精神赔偿投诉    

   

      当家居装修质量问题发生时，消费者将单独列出违约金和精神损失费。但由于没有相应的法律法规，大多数装修公司不予赔偿，特别是精神损失费，比违约金更难定义。

   

      六、注意降低装修风险系数    

   

      1.选择信誉良好的建材城，保证经营规模、管理规范、市场销售的产品质量；2.选择家装公司到信誉好的建材城有多少保障；3.消费者与家居装饰公司签订合同时，必须在签字前明确合同内容，如材料、工期、价格、保修期、争议解决方法等，避免问题后责任不明确，别忘了加盖市场公章；4.购买材料时，尽量货比三家，价格差异很大，说明内部质量差异很大；5.当出现问题时，消费者应妥善保存和统计各种收据；6.一旦家居装修项目出现质量问题，消费者不仅要向家居装修公司报告，还要向市场管理部门、消费者协会或相关行政部门和家居装修协会报告。调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。

   

      维权方式:如何投诉家装质量问题    

   

      可与经营者协商解决；或要求消费者协会调解；向有关行政部门上诉；或者与经营者达成仲裁协议；或者向仲裁机构提起仲裁；或者向人民法院提起诉讼。

   

      可按以下程序投诉：→调解部受理→质检部根据合同和图纸进行现场检查→调解部和质检部根据验证结果进行调解→双方达成协议的，应当进行维修或者返工（未达成协议或者不履行协议的，应当向法院申请仲裁或者起诉）。专家提醒说，一般来说，如果你申请仲裁，你就不能向法院提起诉讼。

   

      北京青年报