苏州市民魏先生最近为他的新家买了一个新厕所。在商家发货之前，他发现尺寸不对，并提议退货，但商家拒绝了。这不是无缘无故的退货。尺寸真的错了，为什么不能退货呢？魏先生非常困惑。
    7月21日，魏先生在吴中区一个装饰城定了一个和成卫浴的抽水马桶，准备安装在新买的房子里。当时装修活动优惠价1380元，魏先生全额付款。我的新房子装修需要3个月，本来想先交一部分定金，但店家说一定要全额交。于是魏先生交了钱，告诉店家先把厕所留在仓库里，等房子装好再送到门口。
    不想，昨天早上，魏先生邀请的装修师傅在看了卫生间的情况后告诉他，卫生间的马桶坑距为400mm，魏先生之前买的马桶坑距300mm，两者不匹配。随后，魏先生问店里有没有400mm坑距相同的马桶可以换，得到否定的答案。无奈之下，魏先生提出了退款的希望，店员的回答是：商品已售出，不退货。”
    昨天下午，记者咨询了装饰城，一名工作人员说，购物指南已经向客户解释了厕所的具体情况，包括尺寸、材料、功能等，当时客户也认可。我们的订单上标明厕所坑距为300mm，而且还写有没有质量问题不退换的规定。工作人员说，如果马桶有质量问题，商家肯定会退货，但现在马桶没有这个问题。此外，为了弥补客户的损失，商家建议更换400mm同品牌卫浴用品坑距。然而，由于魏先生购买的厕所属于活动折扣，现在折扣期已经过去，需要弥补约1000元的差额，但魏先生拒绝接受这种处理方法。