在家居装饰市场，业主在购买许多产品时，往往只需要支付材料本身的费用，而交付和安装是免费的。最近，一些网民抱怨免费服务。行业专家在采访中告诉记者，企业不应该因为交付和安装是免费的，不负责任，粗心大意，而应该制定一套完整的标准并严格执行。事实上，正是这些所谓的免费服务才能真正反映企业的实力。
        [案例1]
       宋小姐的新房是45平方米，5.4米挑高的小公寓，装修当需要安装平房不需要的楼梯时，楼梯已经成为宋小姐最满意但最不满意的东西。满意的是楼梯的形状和外观，黑橡木楼梯台阶，银金属框架，光滑舒适的楼梯扶手，是家里所有的装修材料亮点赢得了许多好朋友的赞赏，他们非常喜欢。但第一次安装已经半个多月了，楼梯的整体安装还没有完成。宋小姐说。
       原来，根据楼梯经销商告诉宋小姐，楼梯安装时应先安装楼梯主体，然后每隔一周安装一次楼梯扶手。然而，在安装人员第二次上门后，他们发现制造商发送的扶手较少，所以他们只能先安装一半的扶手，然后每隔一周左右再安装一次。只有当制造商从其他地方运送扶手时，他们才能完全安装每次安装时，我都必须从新街口长途跋涉到江宁，为工人们开门。如果制造商能更加小心并交付货物，我会省去更多的麻烦。宋小姐说，虽然我花钱买楼梯，送货和安装是免费的，但制造商应该更周到地提供免费服务。
       [案例2]
       胡小姐遇到的麻烦是关于橱柜安装的。我花了不少钱买了这个橱柜。我花了一万多元。我还是个大品牌。我周围的许多朋友都用这个品牌。我没想到安装服务会让我失望。
       胡小姐回忆说，今年3月的一天，她接到了橱柜台面安装人员的电话。他告诉我，我厨房的水管还没有包装，橱柜台面也不能安装，但他们和我约定的台面安装时间已经超过了几天了。据了解，厨房水管是胡小姐给橱柜公司做的，她认为水管会同时安装台面，没想到安装台面工人声称自己和水管工人是两个部门，他们只负责安装台面，道。
       当时工人吵着要走，我打电话给橱柜设计师。设计师说那天联系不上包水管的师傅，让我等到第二天。这件事在整个装修过程中给我留下了深刻的印象。一套橱柜，安装橱柜，台面，包水管的师傅是三个部门的。我能理解，因为他们的技术可能不一样，但是客户的服务没有整体的安排和沟通，真的很不解。